Support Utilisateurs (Applicatif / Fonctionnel) F/H

Description du poste

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Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique !

Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.



Chaque jour, nous assurons avec les 290 salariés du Département Administration des Obligations d’Achat (AOA) une activité unique, en plein essor : nous rachetons la production d’énergies renouvelables aux particuliers et professionnels pour un volume financier annuel de 8,7 milliards d’euros.

Nous recherchons notre Support Utilisateurs (Applicatif / Fonctionnel) !



En tant que membre clé de l'agence SI & Expertises de notre département, votre rôle sera central dans la facilitation de l'adoption des outils par les métiers, contribuant ainsi à l'efficacité globale de nos processus. Vous serez chargé du support aux utilisateurs sur une ou plusieurs briques applicatives, intégrant la filière SI du département et du Groupe EDF. Cette expérience professionnelle vous ouvre les portes d'un environnement dynamique avec des opportunités variées pour votre développement.

Au quotidien, vous serez chargé de fournir un support de niveau 1, offrant une assistance précieuse aux utilisateurs sur diverses applications métiers telles que la gestion des contrats, la facturation, le portail producteur et les outils transverses. Vous jouerez également un rôle crucial en assurant le support de niveau 2, en mettant en œuvre des solutions temporaires pour garantir la continuité du service et la qualité des données.

Vous participerez activement au maintien en conditions opérationnelles et à la boucle d'amélioration continue de nos applications. Utilisant des méthodes de gestion de problème/incident, vous identifierez les besoins de corrections et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projet pour assurer une résolution efficace. De la détection des problèmes à la mise en production des correctifs, votre implication sera essentielle pour maintenir la qualité de nos services.

En plus de votre rôle de support technique, vous serez responsable de la maintenance des outils internes, contribuant ainsi à l'évolution et à l'efficacité du support. Votre mission consistera à développer, maintenir et exploiter ces outils internes, renforçant ainsi nos capacités de pilotage, de suivi et de maintien du niveau 2 pour les applications et les données métier.

Pour remplir vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié entre les agences métier, la hotline, l’équipe SI projet et les pilotes d’application.